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Te contamos paso a paso cómo organizamos una asistencia, qué podés esperar en cada etapa y qué límites prácticos conviene tener en cuenta antes de agendar una visita o una sesión remota.
Cómo trabajamos
Desde el primer contacto hasta la entrega del equipo, cada etapa tiene un objetivo claro: que sepas en todo momento qué está pasando con tu computadora y cuánto vas a pagar. No hay sorpresas ni tecnicismos innecesarios.
Contanos el problema por teléfono o por el formulario de contacto. Con esa descripción, el técnico asignado hace una primera evaluación y te indica si conviene una asistencia remota inmediata o una visita a domicilio. Antes de tocar nada, recibís un presupuesto cerrado con el alcance del trabajo y el costo final. Si durante la revisión aparece una falla adicional, te avisamos y esperamos tu confirmación.
Para problemas de software, virus, configuraciones o lentitud, la mayoría de los casos se resuelven por acceso remoto en el mismo día. Si el equipo requiere intervención física, coordinamos una visita en tu casa o en tu oficina dentro de las ciudades donde trabajamos. En ambos casos, el técnico lleva registro de lo que encuentra y te explica cada paso en lenguaje sencillo.
Realizamos la reparación o el mantenimiento acordado: cambio de componentes, recuperación de datos, eliminación de malware, actualización del sistema o puesta a punto de un equipo lento. Antes de dar el trabajo por terminado, probamos el equipo en condiciones reales de uso y verificamos que el problema original esté resuelto. Si hicieron falta repuestos, te mostramos las opciones compatibles y su garantía.
Cuando entregamos el equipo, te contamos qué se hizo, por qué fallaba y qué cuidados conviene tener de acá en adelante. Te dejamos una recomendación por escrito con los hábitos que ayudan a evitar recaídas. Además, quedamos disponibles por si surge alguna duda durante los días siguientes a la intervención.
Antes de coordinar una asistencia, conviene dejar claros algunos puntos sobre cómo trabajamos, qué incluye cada intervención y qué queda fuera del presupuesto. Así evitamos malentendidos y sabés exactamente qué esperar.