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Antes de contratar una asistencia remota o una visita a domicilio, conviene conocer las reglas que ordenan el trabajo del técnico, los alcances de la reparación y las responsabilidades de cada parte. Estas condiciones se aplican a todos los servicios prestados por Tous Informaticiens.
El servicio comprende diagnóstico, mantenimiento preventivo, reparación de equipos de escritorio y portátiles, recuperación de datos, eliminación de virus y configuración de redes domésticas o de oficinas pequeñas. El técnico trabaja sobre el equipo indicado en la orden de servicio y no extiende su intervención a otros dispositivos sin un acuerdo previo.
Antes de iniciar cualquier tarea con costo, el técnico entrega un presupuesto cerrado con la descripción de las tareas a realizar. Si durante la intervención aparece una falla adicional no prevista, se detiene el trabajo y se informa al cliente para que decida cómo continuar. Ningún cargo adicional se aplica sin autorización expresa.
El cliente debe proporcionar acceso físico o remoto al equipo, indicar contraseñas de usuario cuando sea necesario y confirmar que tiene derecho a autorizar la intervención sobre el dispositivo. También es responsable de mantener copias de seguridad de su información antes de cualquier reparación, salvo que el servicio contratado incluya recuperación de datos.
El técnico responde por los daños directos causados por una mala ejecución de las tareas acordadas. No se responde por pérdida de información cuando el cliente no autorizó un respaldo previo, por fallas de componentes con desgaste natural ni por daños originados en virus o malware presentes antes de la intervención y no informados en el diagnóstico.
Las reparaciones de hardware cuentan con una garantía limitada de treinta días sobre la pieza o el trabajo realizado, siempre que el equipo no presente señales de manipulación externa, golpes o ingreso de líquidos. La garantía no cubre daños causados por el uso posterior del cliente ni por instalaciones de software realizadas fuera del servicio contratado.
El cliente puede cancelar un servicio pendiente sin cargo hasta veinticuatro horas antes de la visita o de la sesión remota. Tous Informaticiens puede modificar estas condiciones con aviso previo por correo electrónico a la dirección registrada. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.